就诊常见问题解答 2019.02.20

门诊就诊预约方式有哪些?

门诊预约包括线上和线下预约,线上预约主要支持医院APP预约、网络预约、电话预约、转诊平台预约等,线下预约主要包括自助终端预约、现场人工预约、诊间预约、出院患者预约

 (1)医院APP:京东方医院APP

 (2)网络预约:www.hfboehospital.com

 (3)微信预约:关注我院公众号 “合肥京东方医院”,进行预约

 (4)电话预约:拨打医院咨询电话 0551-66981666

 (5)自助终端预约:多功能自助机

 (6)现场人工预约:挂号收费窗口

 (7)诊间预约:门诊医师工作站

 (8)出院患者预约:住院病区护士站完成预约


门诊挂号时间是什么?

门诊挂号时间为7:30-17:30。


门诊预约周期是多少?

任何预约方式的预约周期均为30日,均可分时段预约。


如何取消预约?

如需取消预约请至少在就诊前一天15:00前办理取消手续,否则按爽约处理,一月内连续三次预约成功无故爽约者,取消其3个月预约资格。


患者入院流程是什么?

(1)医师开具住院通知单;

(2)患者至住院服务中心办理住院登记;

(3)由工作人员带领患者至病房;

(4)当班护理人员接收患者;

(5)护理人员对患者进行患者评估与入院卫教;

(6)医师对患者进行初次病情评估、开立医嘱;

(7)患者进行住院治疗;


如何开立疾病诊断证明书与病假证明?

疾病诊断证明书即为请假凭证,患者如有开立该证明需求,请向当诊医师主动提出申请,医师开具诊断证明书后患者持就诊卡或二维码至综合服务大厅彩色自助打印机自助打印,原则上门诊开立不超过7日,急诊不超过3日,如有特殊情况,依国家相关法律法规开立。


如何复印病历?

患者及患者委托代理人可申请病历复印(授权委托书模板可至F1层综合服务大厅客服中心领取),患者出院5个工作日后方可至客服中心处申请复印住院病历,根据《医疗机构病历管理规定》我院收取0.5元/页病历复印工本费。


如何联系客服?

您如果希望了解关于客户服务部的相关信息,您可以通过以下方式联系:

(1)客服窗口:门诊大厅一楼客户服务中心,周一至周日8:00-17:30

(2)客服电话:0551-66981680

(3)客服邮箱:h02kefu@boe.com.cn


客服中心有哪些服务内容?

客户服务中心现为您提供多类服务,给您一个满意的就诊体验,具体服务项目有:

(1)现场、电话预约挂号

(2)领取报告

(3)失物招领

(4)临时寄存

(5)爱心服务:提供老花镜、签字笔、针线包、纸杯。

(6)便民物料:提供共享充电宝。

(7)投诉接收及处理

(8)打印服务;

(9)代赠住院患者问候卡

(10)病历复印

(11)咨询服务

(12)健康宣教资料

(13)志愿者招募

(14)邮政快递服务:为您代寄检验、检查报告。

(15)理发服务。

(16)院内摆渡车。

(17)机票、车票预定

(18)酒店预定

(19)会员服务


如何投诉建议?

很抱歉,没有让您获得最满意的医疗服务。无论您是想投诉还是想要表达意见建议,只需向我们提出您的需求。

(1)客服窗口:门诊大厅一楼客户服务中心,周一至周日8:00-17:30

(2)投诉电话:0551-66981680

(3)投诉邮箱:h02kefu@boe.com.cn

(4)APP投诉:合肥京东方医院APP-个人中心-投诉与建议

(5)官网投诉:www.hfboehospital.com


服务收费吗?

(1)目前客服中心提供的绝大部分服务都是免费的,但小部分需要您本人支付一定费用,如代购车票的车票费、代寄报告的快递费、复印病历的复印费等

(2)我院客服中心提供付费会员服务项目,尊享会员权益,如您需要可联系客服了解详情

(3)如您对服务收费有任何疑问欢迎拨打监督电话:0551-66981680


如何填写客户满意度调查问卷 ?

我们诚挚的希望您能够将您的就医体验反馈给本院的客户服务部,您的每一个反馈及意见都能够帮助我们提升服务质量,从而为您提供更优质的服务,您可以通过线上和线下两类方式进行满意度调查:

(1)线上方式:

①APP:您于就诊流程中触发调查问卷后进行填写

②官网:www.hfboehospital.com

(2)线下方式:

①二维码:院内各服务窗口摆放的满意度调查问卷二维码,您可以扫码后进行填写

②收费结算窗口:全院各收费结算窗口,您可以要求填写纸质版调查问卷

③电话回访:您可能接到我院客服中心回访电话,在电话中进行调查



合肥市职工、居民医保(含大学生)门诊特殊病申请流程是什么?

(1)申请所需材料

①填写《合肥市基本医疗保险特殊病种门诊申请表》下载地址:http://www.ahhfld.gov.cn/bmcx/5346/ylbxzx/201712/t20171206_2419218.html

②社会保障卡

③三级医院的近期相关病历、门诊检查化验单,二级甲等以上医院的出院小结、住院的详细检查化验单

(2)办理流程

①申请人持鉴定所需材料向合肥市医保中心特殊病管理科提出申请;

②合肥市医保中心定期组织(每3个月组织一次)市医疗保险专家咨询委员会鉴定专家,按照《合肥市基本医疗保险特殊病种门诊准入标准》对参保人员报送的申请材料进行鉴定。鉴定专家从专家库中随机抽取,组成鉴定专家组;

③专家组成员现场鉴定,形成专家组鉴定意见,并签字确认。经鉴定符合特殊病准入标准的,由合肥市医保中心特殊病管理科办理《特殊病门诊医疗卡》;鉴定不符合特殊病准入标准的,申报材料退还本人;

④在鉴定过程中如专家组认为需要进一步进行医学检查的,申请人应到专家组指定医院指定专家进行检查,并将有关检查结果尽快提交合肥市医保中心特殊病管理科。结果符合特殊病转入标准的,予以办理《特殊病门诊医疗卡》

(3)办理时间

正常工作日早上九点至下午五点

(4)办理地点

庐江路与金寨路交叉口合肥市人力资源和社会保障局(老局)三楼

(5)联系电话

0551-62613036



合肥市职工生育保险待遇享受条件是什么?

(1)职工在生育保险待遇享受期(产前6个月至生育津贴享受期满截至日)内参保的,职工应享受的生育保险各项待遇由用人单位支付,生育保险基金不再支付。

(2)职工在生育保险待遇享受期内中断缴费的,自中断缴费之日起不再享受生育保险各项待遇。中断缴费后补缴的,补缴期发生的职工生育费用由用人单位比照我市生育保险政策承担。


合肥市职工生育备案方式是什么?

(1)本地生育到定点医院备案。

备案材料:社会保障卡、生殖保健服务证或生育证、结婚证、孕产妇保健手册;二孩生育备案另提供生育证复印件、结婚证复印件、孕产妇保健手册初诊记录复印件

(2)异地生育到政务区政务环路88号合肥市人力资源和社会保障局3楼备案。

备案材料:社会保障卡、生殖保健服务证或生育证、结婚证、孕产妇保健手册、单位证明(异地生育原因)。


合肥市城镇职工医保特殊病门诊报销政策简介 

(1)起付线:一个年度内门诊特殊病种统筹基金起付标准,在职职工为50元/月,退休及工龄满30年在职职工为33.33元/月(肾透析起付线均为50元/月);参保人员在社区卫生服务中心定点门诊治疗的统筹基金起付标准减半;

(2)报销比例:在职职工90%,退休及工龄满30年在职职工95%,统筹支付累计超过6万元以后报销比例统一提供至96%;

(3)医保支付额度计算方法:患单个疾病的,医疗保险基金以该病种年度支付限额为标准支付。同时患有多种特殊病的,医疗保险基金以支付限额最高的病种为基数,每增加一个特殊病种,按该病种年度最高支付限额的60%依次增加支付限额。同时患有冠心病、高血压三期、慢性心力衰竭、慢性肾功能不全4种病种的两种或两种以上的,以支付限额最高的病种为基数,再增加一个病种年度最高支付限额的30%。


金融社保卡如何领取?

首次办理的金融社保卡由单位或个人选择的发卡银行网点发放。个人申请注销换卡或补换卡的金融社保卡,在申办该业务的人社部门社会保障卡业务经办窗口发放。 单位可以携带单位介绍信和经办人有效身份证件领取;个人可以携带有效身份证件(代办同时须携带代办人有效身份证件)领取。 


已参加职工医疗保险,再参加居民医保能否享受双重医保待遇?

按照不重复享受原则,若两种保险都参加,只能享受一种保险待遇。


城镇居民基本医疗保险个人缴费标准是多少?

在肥高校的在校大学生、市属、区属在校中小学生、少年儿童及18周岁以下居民缴费标准为80元/人;其他普通居民缴费标准为150元/人。困难群体的参保费用由民政部门代为缴纳。