同一个团队,同一个梦想 ——共创智慧健康服务领域全球典范 2019.03.15

    京东方以“创新进取、正道经营”的管理理念,经过25年的努力,铸就了世界一流的高科技集团。“诚信、规范、透明、负责”的治理理念也将引导京东方在智慧健康、医疗领域取得成功。纵观世界著名医疗机构,坚持可持续发展,坚持以病人为中心的服务理念、以学科为核心的发展路径、以教学为重心的发展方针,做有价值的不断创新的医院是其共性。京东方数字医院的愿景是成为健康医疗服务领域全球创新典范。这一愿景包含了三层涵义,即人文关怀,做尊重生命的楷模;卓越医学,做先进医疗技术与信息技术融合创新的引领者;开放创新,做新型医疗健康服务模式的创建者。作为京东方第一家自建的医院,合肥京东方医院(简称H02)肩负着重大使命,在伟大愿景的指引下,合肥京东方医院一定能成为政府满意、客户信任、业界仰慕的智慧健康医疗领域全球创新典范。

    同一个团队,同一个梦想。在过去的二年时间里,合肥京东方医院(以下简称H02)经历了从开工到开诊;见证了人员总数从20人到现在的700余人,临床团队从1人至现在的近200余人;看到的是团队成员充满信心、充满热情和激情地投入工作,为医院建设献计献策,加班加点,精益求精。

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201693日 开工仪式

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20161213日 基地全貌

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2017927日 封顶仪式


    实现成为典范目标的关键是团队,医疗服务的实质在很大程度上取决于临床医疗团队。合肥医院临床组在医院筹建工作中把团队建设作为首要任务。组建了符合BOE文化理念、愿景和信念的高素质医护团队。医院的专家团队来自北京、上海、哈尔滨、深圳、成都和武汉及合肥等全国各地,有的与家人分居两地,只有周末或者节假日才能与家人团聚,但为了H02的建设,他们从不退缩。这支专家团队迅速认可并融入京东方文化,始终坚持“坚定一个信念,带好一支队伍,凝聚一股力量,达成一个目标,成就一个梦想。”

    然而新组建的团队由于成员知识结构和背景、经历各异,各自的思维模式或做事风格也已固化不易改变,这也将成为团队建设中较大的挑战。但是本着“以人为本”、“我的医院我的家”的理念,大家都能用积极正面、相互帮助、相互鼓励的方式对待每一个人,齐心协力拧成一股绳,营造和谐愉悦的工作氛围,让每一个人的心中悠然感到“我不是一个人在战斗”! 

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20171123日 临时办公区留影于合肥视讯

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20181017日 临时办公区留影于B5

    H02统一思想和格局,制定适合京东方医院发展的学科规划;积极学习国内外指南,统一标准书写临床路径和操作指南;积极开展学术交流活动,努力提升专业的水平;定期开展青年医师英文论坛,发现和培养一批学习能力强、刻苦钻研的优秀青年人才;以制定运营策略为重要工作内容,引导和培育大家发挥主人翁的精神。

    有价值的医院的重点是学科建设,H02坚持“学科是灵魂”的思想,群策群力认真规划和建设好学科。提出了“保基本、抓特色、谋创新”的基本策略,从宏观到微观创新性地组建了24个具有国际水准的三级综合医院学科体系,并突出规划了中心制管理模式。学科规划保证了一定的高度、深度和广度,其中还明确了20多项特色项目。学科规划的内容中,有6项覆盖了2016年克利夫兰诊所十大医疗科技创新项目。团队的力量让H02的学科规划更体现了:1)全科与专科的分工合作,门诊及康复的下沉,把方便留给病人;2)强化主诊医师的独立性,把责任心献给病人;3)内科外科康复系统整合管理,临床、医技、非医疗的联动整合模式,把团队服务的质量留给病人;4)可及性和连续性的规范服务,以人为本的服务流程再造,体现了病人少动医生移动的精神,便利留给病人;5)突出技术、创新、服务,重视可持续发展和品牌战略的发展思路。

    怀着“感恩之心、敬畏之心、超越之心”,感恩BOE、感恩身边每一个人,在合肥京东方医院的筹建过程中,项目组成员每天在一个开放式大办公室一起办公、一起讨论,一起团队建设。这是在大家以前工作经历中少有的和谐和融洽,大家都能为一起创业而感到自豪并且干劲十足。敬畏生命、敬畏工作,其中最重要的一点是把医院质量管理做到实处,医疗团队合作制定了感染控制、心电监护、肝功能、肾功能、出凝血和深静脉血栓/肺栓塞、血糖和营养八个综合全院管理系统,确保质量和病人安全。坚持创新、精益求精、追求卓越,不放过一个瑕疵,不放过一个安全隐患,各科室专家们无数次走进医院建设现场,无数次在脑海中模拟诊疗流程,大家心中只有一个目标:顺利开诊!

    “非学无以广才,非志无以成学”,院感部郑洪柱主任就是这样一位志存高远,追求卓越的人。医院感染管理水平是现代化医院管理水平的重要体现,郑主任自加入合肥京东方医院以来,针对医院定位,打破传统医院感染停留在消毒隔离基础感控层面的认识,致力于医院感染管理精(对专业及技术能力的精通)准(瞄准我院感染管理要点PDCA循证)化(制度化、标准化、常态化)的感控建设与理念传播,逐步走出依法、依规、科学、有序的管理道路。他不断强化我院全员基础感控能力建设,倡导大家对微生物知识运用、感染性疾病识别、耐药菌和抗菌药物管理、感染防控相关的循证与科研能力等方面的认知。在医院建设期间,他无数次深入建设现场勘验,排除医院感染环节潜在风险,针对各科室在迎接医院验收工作中建设布局、工作流程、消毒等环节疑难问题,提供科学技术保障。

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    在一次现场考察过程中,内科综合片区主任王艺发现肾内科等候大厅的大门过窄,不便于患者、设备及工作人员进出,在这看似已经成定局的情况下,王艺主任多次与建设组人员沟通,从为了给患者提供流畅的就医体验的角度出发,最终在不影响整体工期的情况下,对门进行了拓宽改造。

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    消化内镜中心是合肥京东方医院的腔镜平台之一,其内镜清洗消毒室为医院感控重点部位。消化内科胡文华主任和影像科李琴护士长针对原设计图纸进行分析发现内镜洗消室空间小,如用常规槽式洗消方案,则空间严重不足,达不到院感控制要求。他们及时邀请院感部郑洪柱主任、李静老师先后三次实地考察内镜洗消室,充分交换意见,对原设计方案图纸进行了8次修改,达成最终共识,提出前瞻性的全机洗方案,既合理利用了空间,又满足了院感控制的要求。后由建设组顺利实施,为内镜中心正常投入使用打下了良好基础。

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    为了充分体现“人文关怀,做尊重生命的楷模”,201821日,在健康服务事业领导的带领下,合肥京东方医院各级领导干部及员工代表共计40余人参与到“京东方数字医院HEART服务理念研讨会”,经过数小时研讨、提炼、总结,凝练出京东方数字医院以患者为中心的核心服务理念,即HEART服务理念:Hear(倾听)、Encourage(鼓励)、Accuracy(精准)、Responsibility(责任)、Trust(信赖),其同时也是员工的行为准则。无论在医院空间规划上,还是服务流程制定上,也许一个很小的细节就会为患者提供很大方便,甚至能挽救生命,如病房卫生间的紧急呼救装置,现在国内大多数医院都采用的是按键式的紧急呼叫装置,且只有一个。妇儿学部主任赵铭力发现咱们产房卫生间里的紧急呼救装置也是只有一个按键式的,赵主任认为可以将一个按键式的改为两个拉绳式的(一侧各一个),因为产妇在待产过程中是非常难受的,体力也是大量的消耗,而按键式的紧急呼叫器在产妇跌倒或者蹲下时是很难碰触的;拉绳过长则产妇坐姿状态下很难碰触,拉绳过高则产妇在跌倒状态下很难碰触。如果两侧都有拉绳式的紧急呼叫器,并且把长度、高度控制在最佳值,这样产妇在倒地瞬间就可以很容易的拉住绳子报警。赵主任经过多次严格评估与测量,确定出拉绳的最佳长度和高度,在建设组同事的协助下,将这个细节完美落定。充分体现了人文关怀的理念。

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    像上述的案例还有很多,每一位参与到医院建设的员工,都扮演着不可或缺的角色。我们用有温度的灵魂去填满美丽的医院大楼,一起共创一家有温度的医院。

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