贴心服务,温暖相伴——记2020年门诊志愿者年终总结会 2021.01.22

为了进一步提升患者的体验,加强门诊大厅服务水平和院内职能部门人员的主动服务意识,我院自开业初期便设立了门诊志愿者的服务岗位。1月22日下午, 2020志愿者年终总结暨优秀志愿者表彰大会在报告厅召开。

此次座谈会邀请各职能部门负责人及职能所有参排志愿者参加,合肥京东方医院院长何仿、总经理章万纯及客户服务科工作人员共同参加此次会议,会议由经营管理部部长周永兵主持。

会议伊始,周永兵部长代表我院客户服务科对门诊志愿者2020年全年的服务和管理工作做了简短总结,并播放志愿者的风采展示视频,带领大家回顾门诊志愿者服务的精彩瞬间。


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随后,李浩然部长公布五星志愿者名单,志愿者年终总结会的颁奖环节正式开始。


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在热烈的掌声中,领导为优秀志愿者获奖人颁发奖品,获奖者脸上洋溢着笑容。



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优秀志愿者代表——王云飞和卜丽琴进行发言,畅谈志愿者服务工作的感想与故事。



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部门长代表——人力资源部廖璐部长发言,分享职能人员担当志愿者,对于自身服务意识培养和围绕以医疗服务为核心开展的本职工作的重要性。



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章万纯总经理对2020年志愿者服务工作给予了充分肯定并提出了几点希望:希望志愿者能够给每位来院患者带来第一声问候和第一张笑容带,为患者送去温暖与力量。


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何仿院长对2020年志愿者服务工作进行总结,分享了自己对志愿者服务的思考,将“陪伴患者走10步”作为2021年志愿者服务的方向,同时希望大家心怀对志愿服务工作的热爱,向每位患者展现出真诚与贴心。


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最后,所有参加志愿者服务工作的职能人员也收到了慰问礼品,大家合影留念。


 

门诊志愿者是我院长期开展的特色服务之一,意在为到院患者提供指引和帮助。同时培养院内员工主动服务的意识,增强与患者的沟通交流,对自身工作优化和推进也具有良好的参考意义。合肥京东方医院的发展,将继续依托以门诊志愿者服务为代表的优质服务项目,以人文关怀塑造服务品牌,全面提升患者满意度,为广大患者朋友送上更优质、更便捷的医疗服务。


(供稿:客服部 周铭山)